Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ kwin

1Chấp Nhận Điều Khoản

Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng kwin (bao gồm website, ứng dụng di động và các kênh liên quan), bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được quy định trong tài liệu này.

Các điều khoản này tạo thành một thỏa thuận pháp lý có hiệu lực giữa bạn (sau đây gọi là "Thành viên" hoặc "Người dùng") và kwin (sau đây gọi là "Chúng tôi", "Nền tảng" hoặc "kwin"). Thỏa thuận này có hiệu lực kể từ thời điểm bạn hoàn tất đăng ký tài khoản hoặc lần đầu tiên sử dụng dịch vụ, tùy điều kiện nào đến trước.

2Điều Kiện Trở Thành Thành Viên

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của kwin, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Độ tuổi: Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. kwin nghiêm cấm tuyệt đối việc người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ. Chúng tôi có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào.
• Năng lực pháp lý: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam để tham gia vào các giao dịch có tính ràng buộc pháp lý.
• Thông tin chính xác: Tất cả thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký phải là thông tin thật, chính xác và đầy đủ. Việc cung cấp thông tin giả mạo là vi phạm nghiêm trọng điều khoản này.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản kwin. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị nghiêm cấm.
• Không bị cấm tham gia: Bạn không thuộc danh sách bị cấm tham gia cá cược hoặc không nằm trong chương trình tự loại trừ của kwin.

3Tài Khoản & Bảo Mật

Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản kwin của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai yếu tố (nếu có).

• Không được chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ người nào khác, kể cả người thân trong gia đình.
• Không được cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn dưới bất kỳ hình thức nào.
• Phải thông báo ngay cho kwin qua kênh hỗ trợ nếu phát hiện tài k hoản bị truy cập trái phép hoặc có dấu hiệu bị xâm phạm bảo mật.
• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt. Thay đổi mật khẩu định kỳ ít nhất 3 tháng một lần.
• kwin không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn không bảo mật thông tin tài khoản đúng cách.

4Nạp Tiền & Rút Tiền

kwin hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa khác. Mọi giao dịch tài chính đều được xử lý theo các quy định sau:

• Nạp tiền tối thiểu: Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch. Không có giới hạn số lần nạp trong ngày.
• Rút tiền tối thiểu: Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ cho mỗi giao dịch. Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5 đến 15 phút đối với các phương thức điện tử.
• Xác minh danh tính: Tài khoản phải hoàn tất xác minh KYC trước khi thực hiện rút tiền lần đầu. Tên tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử phải trùng khớp với tên đăng ký tài khoản kwin.
• Nguồn tiền hợp pháp: Thành viên cam kết rằng tất cả tiền nạp vào tài khoản kwin đều có nguồn gốc hợp pháp và không liên quan đến bất kỳ hoạt động rửa tiền hay gian lận nào.
• Phí giao dịch: kwin không thu phí xử lý giao dịch nạp tiền. Phí rút tiền (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trước khi xác nhận giao dịch.
• Hoàn tiền: Trong trường hợp giao dịch nạp tiền thất bại do lỗi kỹ thuật, số tiền sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán gốc trong vòng 1 đến 3 ngày làm việc.

5Quy Định Cá Cược

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng kwin phải tuân thủ các quy định sau đây để đảm bảo tính công bằng và minh bạch cho mọi thành viên:

• Kết quả trò chơi: Mọi kết quả trong các trò chơi casino, nổ hũ và xổ số đều được tạo ra bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập. Kết quả là ngẫu nhiên và không thể bị can thiệp bởi bất kỳ bên nào.
• Cược tối thiểu và tối đa: Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi. kwin có quyền điều chỉnh các mức này mà không cần thông báo trước.
• Cược đã đặt: Sau khi xác nhận đặt cược, lệnh cược không thể bị hủy hoặc thay đổi. Thành viên có trách nhiệm kiểm tra kỹ trước khi xác nhận.
• Sự cố kỹ thuật: Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật trong quá trình chơi, kwin sẽ xem xét và giải quyết theo chính sách công bằng. Các cược bị ảnh hưởng bởi sự cố có thể được hủy và hoàn tiền.
• Đá gà trực tiếp: Kết quả các trận đá gà được xác định bởi trọng tài tại trường đấu. kwin không chịu trách nhiệm về các tranh chấp liên quan đến quyết định của trọng tài.

6Khuyến Mãi & Thưởng

kwin thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn trả và các ưu đãi đặc biệt dành cho thành viên. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều tuân theo các quy định chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện và thời hạn riêng được công bố rõ ràng tại thời điểm phát hành.
• Thành viên chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng không thể quy đổi thành tiền mặt trực tiếp mà phải hoàn thành điều kiện vòng cược theo quy định của từng chương trình.
• kwin có quyền hủy bỏ hoặc thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện thành viên lạm dụng chương trình khuyến mãi hoặc vi phạm điều khoản.
• Chương trình VIP của kwin có hệ thống tích điểm và ưu đãi riêng. Chi tiết xem tại trang Chương trình VIP.

7Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng kwin. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, đồng thời tịch thu toàn bộ số dư:

• Gian lận và lừa đảo: Sử dụng phần mềm, bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của kwin.
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản kwin để thực hiện bất kỳ hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Nhiều tài khoản: Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản kwin dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả sử dụng thông tin của người khác.
• Lạm dụng khuyến mãi: Cố tình khai thác lỗ hổng trong các chương trình khuyến mãi để trục lợi bất chính.
• Tấn công hệ thống: Cố tình tấn công, xâm nhập hoặc làm gián đoạn hệ thống kỹ thuật của kwin.
• Hành vi quấy rối: Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác của kwin.

8Chấm Dứt Tài Khoản

kwin có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ thành viên nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc không chính xác.
• Không hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trong thời hạn yêu cầu.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Thành viên cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ kwin. Số dư còn lại trong tài khoản (sau khi trừ các khoản tiền thưởng chưa đủ điều kiện) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 5 đến 7 ngày làm việc.

9Giới Hạn Trách Nhiệm

kwin cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào về tính liên tục, không gián đoạn của dịch vụ. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép:

• kwin không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• kwin không chịu trách nhiệm về tổn thất do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, bao gồm mất điện, lỗi mạng internet, thiên tai hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
• Tổng trách nhiệm pháp lý của kwin đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền mà thành viên đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi phát sinh khiếu nại.

10Sửa Đổi Điều Khoản

kwin có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho thành viên qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ kwin trong ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi thông báo qua email đã đăng ký của thành viên.
• Thông báo qua kênh Telegram chính thức @kwinvn.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ kwin sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

11Luật Áp Dụng & Giải Quyết Tranh Chấp

Điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp lý quốc tế được công nhận rộng rãi trong lĩnh vực giải trí trực tuyến.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa thành viên và kwin, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trực tiếp. Quy trình giải quyết khiếu nại của kwin như sau:

• Bước 1: Thành viên gửi khiếu nại chi tiết qua kênh hỗ trợ live chat hoặc email [email protected].
• Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ kwin xem xét và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Bước 3: Trường hợp phức tạp được chuyển lên bộ phận quản lý cấp cao để xem xét trong vòng 5 ngày làm việc.
• Bước 4: Quyết định cuối cùng của kwin được thông báo bằng văn bản và có giá trị ràng buộc.

12Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến điều khoản và điều kiện này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ kwin qua các kênh sau: